מד"א מגן דוד אדום בישראל - ארגון ההצלה הלאומי

המטרה - תגובות מהירות
מכיוון שהאנשים המאיישים את מוקדי הטלפונים היו המומים מנפח השיחות הגדול, מד"א נזקק לפתרון אפקטיבי ואמין שיספק לאנשים מידע עדכני במהירות, ובחרה ב Messenge- כדרך הטובה ביותר לעשות זאת.

הפתרון - מידע לפי דרישה
כדי לענות על שאלות מהר יותר מד"א חבר לשותף ארגוני, חברת ,Alcméon כדי לבנות חוויה אוטומטית עבור .Messenger הצוות המשותף סייע למד"א להגדיר את היקף הפרויקט, מד"א יצר רשימת בדיקות והמלצות שיכולים לעזור לאנשים לקבוע אם הם עשויים להזדקק לבדיקת וירוס קורונה.
בשל אופיין הדחוף של השאלות שנדרשו לשירותי רפואת החירום בישראל כדי לענות עליהן, הוסכם כי יש להשיק חוויה אוטומטית במהירות האפשרית וכי Alcméon יעדכן את התוכנה ככל שיופיעו תקנות ומידע חדשים. תוך פחות מ- 48 שעות הושק המיזם החדש.
כדי לקדם את ערוץ התקשורת הזה, מד"א ניהלה קמפיין שמפרסם את השירות החדש ושלח הודעת טקסט הכוללת קישור לחוויית ה- Messenger לאנשים שהתקשרו למוקד החירום של מד"א, ונתן להם את האפשרות להשתמש בבוט המופעל על ידי AI במקום להמתין בתור. בנוסף, ספקית השירותים הרפואיים הוסיפה לאתר האינטרנט שלה את התוסף לצ'אט של לקוחות Messenger- מהלך שהגדיל משמעותית את נפח ההודעות שהתקבלו.

ההצלחה שלהם - תשובות מידיות
חוויית הMessenger האוטומטית של מד"א עבור Messenger סייעה לענות על יותר מ 43,000 שאלות במהלך חודש אפריל - שיא מגפת הווירוס הקורונה בישראל - והפחיתה באופן דרסטי את נפח השיחה עבור למענה אנושי.
• 93% מהמתקשרים קיבלו תשובות לשאלותיהם ללא תמיכה ידנית. אפריל 2020
• 4,000 שאילתות ביום אחד בשיאה של מגפת COVID-19

"מגיפת COVID-19 הציבה אתגרים חסרי תקדים ברחבי העולם, וככל שהמידע השתנה במהירות, קשה היה להבטיח כי שאלות הציבור נענו במהירות האפשרית. בזכות הסיוע של פייסבוק ונדיבותה של חברת Alcméon באספקת השירותים שלה בחינם ועבודה מהירה, הצלחנו ליישם פיתרון אוטומטי פחות מ- 48 שעות לאחר שיצרנו קשר איתם. "
- ששי מוהדב - מנהל המדיה החברתית, מגן דוד אדום

"כשפנו אלינו באמצעות פייסבוק ומד"א, יותר משמחנו לסייע להם ליצור פתרון מופעל באמצעות AI לMessenger שיספק לאנשים מידע על בדיקות הוירוס והתקנות הממשלתיות שנזקקו להם. בעזרת שיטות העבודה המומלצות של פייסבוק הצוות שלנו הצליח לבנות פיתרון שעזר למד"א לתקשר במהירות וביעילות רבה יותר. "
Alcméon ברטרנד סטפן - מנכ"ל ומייסד חברת