Центры экстренной помощи
Центры Маген Давид Адом находятся на переднем крае мировых технологий и располагают ведущими системами управления и контроля в области добольничной медицинской помощи.
Маген Давид Адом управляет центрами экстренной помощи на беспрецедентно высоком профессиональном уровне, с использованием самых передовых технологий.
Центры экстренной помощи службы Маген Давид Адом расположены в 11 различных районах страны. В каждом регионе есть свой территориальный колл-центр МАДА, в который автоматически направляются экстренные телефонные вызовы, в зависимости от местоположения вызывающего абонента.
Профессиональная подготовка сотрудников колл-центра:
В отличие от других организаций экстренной медицины и подходов в работе различных учреждений, специализирующихся на догоспитальной медицине, по всему миру, сотрудники колл-центра службы Маген Давид Адом – это профессиональные медики, прошедшие соответствующую подготовку в области экстренной медицины. Значительная часть операторов колл-центра Маген Давид Адом работают также в составе медицинских бригад машин скорой помощи, а около 50% операторов колл-центра Маген Давид Адом также работают в качестве парамедиков в реанимобилях. После присвоения сотруднику квалификации фельдшера скорой медицинской помощи или парамедика, если он соответствует определенным профессиональным требованиям, его могут направить на обучение для работы оператором колл-центра службы МАДА.
В ходе обучения на курсах операторов колл-центра экстренной помощи учащиеся изучают различные дисциплины, включая основы грамотного медицинского опроса, основы телефонного (медицинского) инструктирования, принципы работы с системами управления, контроля и связи, которые применяются в колл-центре, выполняют множество тренингов, в том числе, тренировочные занятия по приему и обработке вызовов экстренной помощи в различных форматах, проводят анализ происшествий и т.д. По окончании курсов профессиональной подготовки учащиеся возвращаются на станции скорой помощи, к которым они прикреплены. Стажеры, успешно завершившие обучение, будут работать посменно в территориальных колл-центрах, на начальном этапе – под руководством наставника, а после достижения необходимого профессионального уровня – в качестве полноправных членов коллектива колл-центра.
Алгоритм приема экстренного вызова:
Получив обращение, дежурный оператор колл-центра МАДА задаст абоненту ряд вопросов, первым из которых будет номер телефона звонящего. Эта информация крайне важна и необходима для того, чтобы сотрудники колл-центра смогли связаться с абонентом, информирующем о происшествии, в случае отключения звонка. Кроме того, оператор колл-центра задаст вопросы касательно точного места происшествия, а затем попросит сообщить подробную информацию о пациенте / пострадавшем. Быстрые, точные и исчерпывающие ответы на вопросы оператора колл-центра помогут быстрее обработать запрос и немедленно направить к месту происшествия спасательную бригаду службы МАДА.
По окончании опроса и сбора информации оператор колл-центра решит, какой тип аварийно-спасательной машины требуется для каждого конкретного происшествия (обычная скорая помощь или реанимобиль). После того, как определен тип происшествия, включая уровень срочности и вид требующейся помощи, дежурный оператор направит к месту происшествия доступную аварийно-спасательную машину, соответствующую типу происшествия (см. ниже).
Проведенные исследования показали, что спасение жизней начинается с телефонного звонка. Тогда, когда в этом есть необходимость, сразу после получения полной информации о происшествии, одновременно с отправкой бригады скорой помощи МАДА к месту происшествия, оператор колл-центра проинструктирует звонящего о том, как провести реанимационные мероприятия. Такой инструктаж в режиме реального времени, когда пострадавшему требуется экстренная помощь, может помочь предотвратить долгосрочные последствия и даже спасти жизнь больного.
Отправка аварийно-спасательной бригады:
Маген Давид Адом, в зависимости от типа чрезвычайной ситуации, направляет к месту происшествия одну из следующих бригад:
Дежурные медики службы неотложной помощи
Средний уровень сложности – обычная машина скорой помощи
Высокий уровень сложности – реанимобиль с парамедиком или реанимобиль с врачом
Вертолет службы МАДА
Порядок работы колл-центров службы Маген Давид Адом координируется централизованной системой управления и контроля, позволяющей наиболее эффективно, грамотно и продуктивно использовать ресурсы, имеющиеся в распоряжении территориального центра МАДА, чтобы обеспечить своевременную помощь всем нуждающимся.
Все спасательные машины службы Маген Давид Адом оснащены устройством спутникового слежения, которое отображает их местоположение в режиме реального времени. Система слежения подключена к компьютерной системе колл-центра, а цвет машины скорой помощи обозначает статус спасательной машины (на пути к месту происшествия, по дороге в больницу, свободная машина и т. д.).
В каждом территориальном центре все спасательные машины, относящиеся к этому участку, отображаются в системе управления и контроля, а также отображается информация обо всех спасательных машинах в близлежащих территориальных центрах.
Концепция службы Маген Давид Адом заключается в том, что границы между участками обозначают лишь сферу ответственности того или иного территориального центра, но при этом каждый участок может использовать любую спасательную машину, в том числе, и из других районов, для оказания помощи в сегменте его ответственности. Главная цель службы МАДА - сокращение времени реагирования и успешное спасение человеческих жизней.
В деле спасения человеческих жизней не существует границ!
В то же самое время система автоматически обнаруживает местонахождение дежурных фельдшеров или парамедиков по всей стране. Как только система обнаруживает дежурного медика, который может оказать быструю помощь в конкретном случае, система отправляет сообщение на персональное радиосистемное устройство MIRS, которое находится в распоряжении дежурного медика, и одновременно информирует об этом дежурного оператора. Весь этот процесс полностью автоматизирован и происходит одновременно с отправкой к месту происшествия машин скорой помощи.
После того, как спасательная машина выбрана и направлена к месту происшествия, в компьютере амбуланса отражаются детали поступившего вызова. Вся информация о происшествии поступает на компьютер спасательной бригады. Бригада получает географические координаты места происшествия. Все медицинские данные, в дополнение к сведениям, поступившим в компьютер из колл-центра, бригада вносит в компьютеризированный медицинский отчет.
Затем отчет будет распечатан в больнице и автоматически отправлен в компьютерную систему службы МАДА.
Связь с различными аварийно-спасательными машинами осуществляется благодаря усовершенствованной системе связи, которая работает с использованием технологии цифровой аудиосвязи «Voice over IP».
