Как правильно себя вести при вызове скорой помощи:
Все операторы колл-центра в Маген Давид Адом имеют образование в области экстренной медицины, и многие из них, помимо работы в колл-центре, также работают посменно в составе спасательных бригад как на обычных машинах скорой помощи, так и на реанимобилях. После присвоения сотруднику квалификации фельдшера скорой медицинской помощи или парамедика, если он соответствует определенным требованиям, его направляют на дополнительное обучение для работы в качестве оператора колл-центра службы МАДА. Сотрудники, успешно прошедшие обучение, на начальном этапе будут работать в территориальном колл-центре под руководством наставника, а после достижения необходимого профессионального уровня смогут работать в составе команды операторов колл-центра экстренной помощи.
Порядок приема экстренных вызовов:
- Оператор колл-центра Маген Давид Адом (101), имеющий среднее медицинское образование, задаст абоненту ряд вопросов, в том числе, попросит указать номер телефона, по которому можно будет ему перезвонить, его точное местонахождение (город, улица, номер шоссе или ориентир, по которому можно определить местонахождение), а также задаст вопросы о состоянии больного или пострадавшего.
- Номер вашего телефона необходим для того, чтобы оператор телефонного центра смог связаться с вами в случае, если вызов прервется.
- Точные, быстрые и ясные ответы на вопросы операторра колл-центра позволят нам организовать экстренную помощь наиболее быстро и эффективно, поэтому ваше активное взаимодействие с персоналом колл-центра имеет критически важное значение.
- Мы в Маген Давид Адом верим, что спасение жизней начинается с телефонного звонка. В случаях, когда это необходимо, сразу по получении необходимой информации мы направляем к месту происшествия дежурную бригаду, а тем временем сотрудник колл-центра сможет дать по телефону рекомендации по оказанию помощи пациенту или пострадавшему до прибытия машины скорой помощи, чтобы предотвратить последствия в долгосрочной перспективе или даже спасти его жизнь. Вы можете помочь нам в деле спасения жизней!После получения оператором колл-центра точного адреса и информации, касающейся специфики происшествия, дежурный по смене отправит к месту происшествия аварийно-спасательные машины нужного типа и в нужном количестве (обычная машина скорой помощи, реанимобиль) с помощью компьютерной системы управления и контроля, которая позволяет оптимально использовать доступные ресурсы, чтобы улучшить качество и скорость реагирования в каждом конкретном случае.
Для вызова службы экстренной помощи звоните: 101
