ميثاق الخدمة
ميثاق الخدمة
خدمات الدم هي جزء من منظمة نجمة داوود الحمراء في إسرائيل، الذي هو هيئة قانونية التي تعمل بموجب قانون نجمة داوود الحمراء، المُصادق عليه من قِبل كنيست إسرائيل سنة 1950. اعترفت حكومة إسرائيل بنجمة داوود الحمراء كمنظمة الإنقاذ الوطنية، وهي تعمل بموجب مبادئ جمعية الصليب الأحمر الدولية.
نجمة داوود الحمراء هي مؤسسة بدون أهداف ربحية، وهو جسم يخضع للرقابة بحسب قانون مراقب الدولة، والوزير المسؤول عن تطبيق القانون هو وزير الصحة.
خدمات الدم، التي تشكّل قسمًا في نجمة داوود الحمراء، مسؤولة عن "تقديم خدمة خزن دم، پلازما ومُنتجات ثانوية لها". وهي تعمل بموجب "أنظمة داخلية لتشغيل بنك الدم وإعطاء تسريب (نقل) دم" التابعة لوزارة الصحة وجميع أنظمة العمل تستند عليها.
هدف خدمات الدم
جمع، معالجة، تزويد وتخزين الدم ومركبّاته لكل النظام الصحي المدني والعسكري في دولة إسرائيل، في الحالات الروتينية وفي حالات الطوارئ.
الالتزام بأنّ تكون مركبّات الدم، الفحوصات والعلاجات بأعلى مستويات الجودة والسلامة، كما تمّ تعريفها من قِبل خدمات الدم، بناءً على المعايير المتبعّة في البلاد وفي أنحاء العالم، وذلك من بهدف منح المرضى الفائدة العلاجية القصوى.
إعطاء استشارة مهنيّة للمتبرعين بالدم، للمرضى وللعاملين في مجال الطب في مواضيع تتعلق بطب التسريب (نقل السوائل).
إدارة مختبر أعلى قطري لتمييز الأجسام المضادة وتصنيف مجموعات دم نادرة.
إدارة قاعدة من متبرعي الدم ووحدات دم نادرة.
إدارة البنك الوطني لدم الحبل السريّ.
أن يشكّل مركزًا رائدًا في موضوع طب التسريب (نقل السوائل) في إسرائيل.
زبائن خدمات الدم
المرضى الذين يحصلون على تسريب (نقل) دم ومركبّاته.
المرضى الذين يحتاجون إلى استشارة في إعطاء/ تجنب العلاج.
المرضى الذين يحتاجون إلى علاجات فصادة.
المتبرعون بالدم.
بنوك الدم في المستشفيات في البلاد وفي أنحاء العالم.
المعهد لمُنتجات الپلازما.
معاهد الأبحاث.
المواطنون في دولة إسرائيل.
مبنى وفعاليات خدمات الدم
خدمات الدم تشمل النظام القطري للتبرع بالدم والمختبرات الموجودة في مركز خدمات الدم في مُجمّع تل هشومير وفي بنك الدم في حيفا التابع لنجمة داوود الحمراء.
يتّم التبرّع في الدم في كافة أنحاء البلاد بواسطة سيارات جمع الدم التي تصل إلى مواقع تبرّع مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يتّم التبرع بالدم في نقاط تبرّع ثابتة، المتواجدة في محطات نجمة داوود الحمراء في أنحاء البلاد.
يوجد أيضًا في مركز خدمات الدم، خدمة تبرعات بالدم وعلاجات بطريقة الفصادة.
بعد التبرّع بوحدات الدم، يتم فصلها إلى مركبّات الدم المختلفة، بموجب متطلبات بنوك الدم في المستشفيات.
يتّم فحص جميع وحدات الدم بطريق عصرية ومحوسبة من أجل تحديد نوع دم المتبرّع ومن أجل الكشف عن أمراض معديّة وڤيروسية التي ممكن أن تنتقل عن طريق تسريب (نقل) الدم. تشمل الفحوصات إمكانية الكشف عن التهاب الكبد الڤيروسي (HCV، HBV)، HTLV، مرض الزهري والإيدز. وحدة الدم التي يتبيّن بأنها إيجابية، يتّم التخلص منها ولا تُعطى بعملية تسريب (نقل). تُعطى المعلومات المطلوبة للمتبرّع وفقًا للأنظمة الداخلية في وزارة الصحة مع الحرص على السريّة الطبيّة.
يتّم تزويد وحدات ومركبّات الدم بموجب طلبات من بنوك الدم في المستشفيات، التي تصل على مدار كل ساعات اليوم في قسم إرساليات الدم. بتّم تزويد الدم ومركبّاته بموجب إمدادات الدم الموجودة وضرورة الطلبية. يتّم تسليم مركبّات الدم ببرادات محمولة ملائمة وبشروط تبريد مناسبة.
مهنية الموظفين
يجتاز كل واحد من الموظفين والمتطوعين في خدمات الدم تدريب مهني في مجال عمله.
يوجد لدى جميع موظفي المخابرات شهادات اعتراف بمكانتهم المهنيّة والتي أعطيت لهم من قِبل وزارة الصحة.
يوجد لكل موظف يعمل في أخذ وجمع تبرعات الدم شهادة تأهيل.
يجب على جميع الموظفين والمتطوعين اجتياز تدريب وتأهيل مهني بشكل منتظم، حيث تعمل خدمات الدم على منح الموظفين والمتطوعين الوسائل اللازمة لذلك.
تعمل في إطار خدمات الدم منظومة إدارة جودة والتي تواظب وتحرص على التحسين المستمر لكافة الإجراءات.
في الحالات التي يكون فيها قرارات مختلفة، الاعتبار المهني هو الحاسم دومًا.
الالتزام تجاه الزبائن
تزويد الدم ومُنتجاته لمتلقي الدم بجودة وأمان بحيث يحققان أقصى فائدة له.
سيتّم بذل كل جهد لتزويد طلبات الدم ومنتجاته بأكملها للمستشفيات، بدون تحيز، مع الأخذ بعين الاعتبار المخزون الموجود وفي حالات التأهب المختلفة.
سيتم إرسال طلبيات الدم في موعد لا يتجاوز 12 ساعة من لحظة استلام الطلبية، باستثناء الحالات العاجلة التي يتّم فيها تزويد الطلبية بشكل فوري وبأسرع وقت ممكن.
نحن نبذل كل ما بوسعنا لرزم مركبّات الدم بطريقة يتم فيها الحفاظ على درجة الحرارة المناسبة أثناء الشحن، وعملية نقل الدم هو من مسؤولية بنك الدم الذي يطلب الطلبية.
يلتزم موظفو ومتطوعو خدمات الدم في الحفاظ على قواعد التهذيب والآداب، الحرص على الخصوصية، توفر وراحة المتبرعين بالدم والمرضى، مظهر مرتب ومحترم وتقديم خدمة ذات جودة مع فهم ومراعاة احتياجات الزبون.
تلتزم خدمات الدم بالحفاظ على سريّة المعلومات التي تصل إليها خلال تواصلها من الزبون.
تقديم وتوفير رد هاتفي طيلة ساعات اليوم، بواسطة رد صوتي، إدراج موظفين في المركزية و/أو رد من قِبل مناوب ليلي بعد انتهاء ساعات الدوام الاعتيادية.
أسعار خدمات الدم مُصادق عليها من قِبل إدارة نجمة داوود الحمراء وتستند إلى أسعار وزارة الصحة لخدمات مختلفة.
يمكن التوجه مباشرة إلى إدارة خدمات الدم عن طريق الهاتف، الفاكس، خطيًا أو عن طريق البريد الإلكتروني.
ستتطرق إدارة خدمات الدم إلى كل توجه بأسرع وقت ممكن، بحسب عجلة الحالة في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ التوجه.
هل علمت؟!
في كل 70 ثانية في إسرائيل، يحتاج شخص إلى عملية تسريب (نقل) دم أو مركبّاته.
بإمكان وحدة دم واحدة إنقاذ حياة أربعة مرضى مختلفين.
يستطيع كل شخص يتمتع بصحة سليمة أن يتبرع بوحدة دم، من سن 17 عامًا وحتى سن 65 عامًا، كل 3 أشهر (من سن 17-18 يكون الأمر مشروطًا بموافقة الأهل، ومن فوق 65 عامًا يتطلب الأمر موافقة من الطبيب).
يمكن التبرّع كل شهر بمركبّات دم خاصة (پلازما، صفائح دم).
يتّم التبرّع بالدم بطقم معدات معقم للاستعمال لمرّة واحدة. لا يوجد خطر إصابة بالإيدز أو بأمراض أخرى خلال التبرّع بالدم.
ما يقارب %70 من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 30 عامًا، واحد من معارفهم على الأقل احتاج في السابق إلى وحدة دم.
تبيّن الأبحاث إلى أن التبرّع بالدم هو ليس مجرد عمل مؤثر ومعطاء، بل هو أيضًا صحي للشخص المتبرّع بالدم، وخطر الإصابة بنوبات قلبية هو أقل بكثير لدى المتبرّعين بالدم.
يضمن التبرّع بالدم، مرّة في السنة، للشخص المتبرّع ولعائلته المباشرة تأمينًا للدم لمدة سنة.
يحق للمتبرّع بالدم الحصول من خدمات الدم في نجمة داوود الحمراء على كمية الدم التي سيحتاجها، لا سمح الله، هو وعائلته لمدة سنة. يشمل التأمين الشخص المتبرّع بالدم، الزوج/الزوجة، الأطفال حتى سن 18 عامًا، والوالدين من كلا الجهتين.
يؤمن الشخص العازب بالإضافة إلى والديه كذلك أخوته وأخواته حتى سن 18 عامًا.
إذا كان التبرّع بمبادرة من نجمة داوود الحمراء في مكان العمل، في بلدات مختلفة وما شابه، تكون صلاحية التأمين فورية!
إذا تبرّع شخص ما بمبادرته الشخصية في محطات نجمة داوود الحمراء المختلفة، تبدأ صلاحية التأمين بعد شهرين من التبرّع بالدم.
التبرّع بالدم ينقذ الأرواح!
عند قدومك للتبرّع بالدم، يرجى التزوّد ببطاقة هوية التي تشمل رقم هويتك.
