مراكز طوارئ
نجمة داوود الحمراء موجودة في طليعة التكنولوجيا العالمية وتشغل منظومات تحكّم ورقابة من الرائدة في مجال الطب ما قبل المكوث في المستشفى.
من خلال طريقة تشغيل مراكز الطوارئ، تشغّل نجمة داوود الحمراء مراكز الطوارئ بصورة مهنيّة لا مثيل لها، وبمساعدة وسائل تكنولوجية متقدمة.
نجمة داوود الحمراء منتشرة في 11 منطقة مختلفة في أنحاء البلاد. يوجد في كل منطقة مركز عمليات تنفيذي. عند الاتصال إلى مركز الطوارئ يتّم توجيه المكالمة إلى مركز الاتصال ذي الصلة بحسب موقع المتصل.
تأهيل وتدريب طواقم مركز:
على عكس منظمات طب الطوارئ المختلفة ووجهات النظر المختلفة لدى منظمات في أنحاء العالم المختصة في العلاج ما قبل المكوث في المستشفى، فإن المناوبين في مركز نجمة داوود الحمراء هم أشخاص مهنيين، المختصين في عمل المركز ومؤهلين في طب الطوارئ. يعمل قسم كبير من المناوبين في مركز نجمة داوود الحمراء في مناوبات في سيارات إسعاف مختلفة، ويعمل ما يقارب %50 من مناوبي المركز أيضًا كمسعفين في سيارات العلاج المكثف. بعد تدريب أحد أفراد الطاقم كمضمد في طب الطوارئ أو كمسعف، وإذا تبيّن أنه ملائم، يتّم إرساله إلى تدريب وتأهيل لطواقم المركز.
أثناء تأهيل وتدريب طواقم المركز، يحصل المتدربون على محتويات عديدة ومتنوعة، من بينها أسس الاستجواب الطبيّ الصحيح، أسس الإرشاد الهاتفي (الطبيّ)، قواعد العمل مع منظومات الرقابة، التحكم والاتصال المتواجدة في المركز، عمليات محاكاة عديدة لتلقي استدعاءات الطوارئ في مخططات مختلفة، تحليل أحداث وغيرها. عند انتهاء عملية التأهيل والتدريب، يعود المتدربون إلى مناطق العمل. يعمل المتدربون الذين اجتازوا التدريب بنجاح ضمن مناوبات في المركز الإقليمي تحت إرشاد، وبعد وصولهم إلى المستوى المهني المطلوب، ينضمون إلى طاقم المركز.
عملية تلقي استدعاء الطوارئ:
عند الاتصال بمركز نجمة داوود الحمراء (101) سيطرح مناوب المركز على الشخص المتصل عدة أسئلة، بحيث يكون السؤال الأول رقم هاتف الشخص المخبر عن الحالة الطارئة. هذه المعلومات ضرورية وهامة، حتى يتمكن طاقم المركز من الاتصال بالشخص المخبر في حالة انقطاع المكالمة. بالإضافة إلى ذلك، سيسأل مناوب المركز أسئلة عن موقع الحادث الدقيق ومن ثم تفاصيل عن المريض/ المُصاب. إجابات سريعة ودقيقة عن الأسئلة ستؤدي إلى إرسال طاقم نجمة داوود الحمراء بشكل أسرع إلى الحادث.
في نهاية تلقي الاستدعاء، سيقرر مناوب المركز ما هو نوع سيارة الإنقاذ المطلوب للحادث (سيارة إسعاف أو سيارة علاج مكثف). بمجرد تصنيف الحادث، يقوم ضابط المناوبة بإدراج سيارات الإنقاذ ذات الصلة والمتوفرة للحادث (أنظر أدناه).
أثبتت العديد من الأبحاث بأنّ إنقاذ الحياة يبدأ فعليًا من مكالمة الهاتف. في الحالات التي يوجد فيها ضرورة لذلك، فور انتهاء جمع تفاصيل الحادث، وبالتوازي مع إرسال طاقم نجمة داوود الحمراء إلى المكان، يقوم مناوبي المركز بإرشاد الشخص المخبر بكيفية تنفيذ فعاليات منقذة للحياة. هذا الإرشاد، الذي يُعطى خلال أقصر فترة من لحظة وقوع الحادث، مهم لمنع حدوث ضرر أو حتى من أجل إنقاذ حياة المريض.
إرسال سيارة إنقاذ:
رد نجمة داوود الحمراء لأحداث الطوارئ يستند على عدة شرائح وطبقات:
مناوبي طب الطوارئ
إنقاذ حياة نصف متقدم – سيارة إسعاف
إنقاذ حياة متقدم – سيارة علاج مكثف (אט"ן)، دورية علاج مكثف (נט"ן)
مروحية نجمة داوود الحمراء
إدارة وتنفيذ العمل الجاري في مراكز نجمة داوود الحمراء يتّم بواسطة منظومة تحكّم ورقابة، التي تتيح استعمال أمثل للوسائل المتاحة في خدمة ضابط المناوبة في المركز الإقليمي، مع زيادة القدرات الموجودة حتى الحد الأقصى، استخدام ذكي للوسائل وكل ذلك من أجل تحسين الرد المُعطى للمواطن.
تحتوي جميع سيارات الإنقاذ التابعة لنجمة داوود الحمراء على وحدة تحديد مواقع عبر الأقمار الاصطناعية التي تبيّن مواقعها في كل لحظة. منظومة تحديد المواقع مربوطة بسجل المركز المحوسب، ويشير لون سيارة الإسعاف إلى الحالة الموجودة فيها سيارة الإنقاذ (بالطريق إلى حدث، تنقل إلى المستشفى، متفرغة وغيرها).
معروض في كل إقليم على منظومة التحكم والرقابة، جميع سيارات الإنقاذ التابعة للإقليم، وجميع سيارات الإنقاذ في الأقاليم المحيطة به.
كجزء من مفهوم التشغيل في نجمة داوود الحمراء، حدود القطاع بين الأقاليم المختلفة هي قطاعات ذات مسؤولية لإدارة الحدث، ويستطيع كل إقليم استخدام سيارة إنقاذ الملائمة للحدث والموجود ضمن حدود قطاعه – وذلك من أجل تقصير مدة رد الفعل وإنقاذ الأرواح.
لا توجد حدود في مهمة إنقاذ الأرواح...
عند تلقي بلاغ عن حدث، يتّم وضع علم على شاشة الخريطة، الذي يشير إلى موقع الحدث الدقيق. ستحدد منظومة القيادة والرقابة موقع أقرب سيارة إنقاذ والأكثر ملائمة للحدث الذي تمّ التبليغ عنه، بدون علاقة للانتماء لإقليم معين، وتوصي لضابط المناوبة بالسيارات الملائمة للحدث.
وفي الوقت نفسه، تعمل المنظومة لتحديد المناوبين للاستجابة الفورية بشكل أوتوماتيكي المنتشرين في أنحاء البلاد.
في اللحظة التي تتمكن المنظمة من العثور على استجابة أولية ملائمة لمكان الحدث، ترسل بلاغًا إلى جهاز الميرس الموجود بحوزة المناوب وتعلم ضابط المناوبة عن عملها هذا. تتم كل هذه العملية بشكل أوتوماتيكي تماما، وفي الوقت نفسه مع إرسال سيارات الإسعاف.
بعد إدراج سيارة الإنقاذ للمهمة، يتّم إرسال المهمة إلى الحاسوب الموجود في سيارة الدورية. يتم إرسال جميع تفاصيل الحدث إلى حاسوب الدورية. يحصل الطاقم على توجيه عبر خارطة، أما جميع التفاصيل الطبيّة الكاملة فتتّم تعبئتها في تقرير طبيّ محوسب.
عند انتهاء العلاج تتّم طباعة التقرير في المستشفى، ثم يُرسل أوتوماتيكيًا إلى حواسيب المركز.
يتّم الاتصال بسيارات الإنقاذ المختلفة بواسطة منظومة اتصال متقدمة التي تعلم بطريقة "صوت عبر الإنترنت" (Voice over IP).
